В некоторых случаях поддержка ANICS может подключаться к учётной записи и осуществлять поддержку в рамках устранения неполадок.
Для осуществления удалённой поддержки необходимо предоставить разрешение на редактирование данных группой поддержки ANICS через настройки Учётной записи.
По умолчанию разрешение на редактирование данных отключено, и может быть включено только Клиентом через настройки:
- Выполнить вход в вашу учетную запись ANICS,
- В Настройках необходимо открыть раздел Конфигурация,
- В разделе будет доступна настройка: Разрешение на редактирование данных службой поддержки,
- Необходимо нажать Предоставить доступ и указать сроки предоставления доступа от 1 минуты до 24 часов.
Служба поддержки Spaser не может выполнять следующие действия:
- Вносить изменения в конфигурацию или учетную запись от имени клиента (все изменения в рамках удалённой поддержки отображаются от имени поддержки),
- Предоставить конфиденциальную информацию об учетной записи без оформления официального запроса.
Не передавайте какую-либо конфиденциальную информацию, такую как пароли, номера кредитных карт, закрытые ключи или ключи API, в Spaser. Перед обращением в Spaser, убедитесь, что проблема не описана на странице состояния Spaser, а вы предоставляете адекватную информацию в заявке на поддержку.
Cтатус системы неизвестен
Инциденты
OK – Все сервисы работают в штатном режиме
Технические работы
ОК – В настоящее время технических работ не запланировано.