Spaser SupportSpaser Support

Запрос помощи по устранению неполадок

В некоторых случаях поддержка ANICS может подключаться к учётной записи и осуществлять поддержку в рамках устранения неполадок.

Для осуществления удалённой поддержки необходимо предоставить разрешение на редактирование данных группой поддержки ANICS через настройки Учётной записи.

По умолчанию разрешение на редактирование данных отключено, и может быть включено только Клиентом через настройки:

  1. Выполнить вход в вашу учетную запись ANICS,
  2. В Настройках необходимо открыть раздел Конфигурация,
  3. В разделе будет доступна настройка: Разрешение на редактирование данных службой поддержки,
  4. Необходимо нажать Предоставить доступ и указать сроки предоставления доступа от 1 минуты до 24 часов.

Служба поддержки Spaser не может выполнять следующие действия:

  • Вносить изменения в конфигурацию или учетную запись от имени клиента (все изменения в рамках удалённой поддержки отображаются от имени поддержки),
  • Предоставить конфиденциальную информацию об учетной записи без оформления официального запроса.

Не передавайте какую-либо конфиденциальную информацию, такую как пароли, номера кредитных карт, закрытые ключи или ключи API, в Spaser. Перед обращением в Spaser, убедитесь, что проблема не описана на странице состояния Spaser, а вы предоставляете адекватную информацию в заявке на поддержку.

Cтатус системы неизвестен

Инциденты

OK – Все сервисы работают в штатном режиме.

Технические работы

ОК – В настоящее время технических работ не запланировано.

наверх
Настройки ресурса Изменения вносятся только на этом устройстве
Параметры
Тема
Язык
Файлы Cookie`s
Правила ресурса
Рассылка уведомлений
Персонализация
Диагностика