Spaser SupportSpaser Support

Сроки предоставления ответа

Spaser обрабатывает ваши запросы через собственную тикет-систему. Для каждого запроса определяется категория приоритета. Ниже приведены определения уровней приоритета, которые Spaser присваивает заявкам. По возможности ответы предоставляются быстрее, чем указано.

Определения приоритетов:

  • S1 — Служба значительно нарушена и недоступна для нескольких пользователей.
  • S2 — повторная невозможность использования Сервиса из одного места или локализованного региона.
  • S3 — проблема, которая, хотя и может повлиять на работу службы, не препятствует ее использованию.
  • S4 — Общие вопросы, связанные с продуктами и услугами Spaser.

Премиум поддержка:

  • S1 — первоначальный ответ в течении 1 часа.
  • S2 — первоначальный ответ в течении 2 часов.
  • S3 — первоначальный ответ в течении 12 часов.
  • S4 — первоначальный ответ в течении 24 часов.

Стандартная поддержка:

  • S1 — первоначальный ответ в течении 2 часов.
  • S2 — первоначальный ответ в течении 4 часов.
  • S3 — первоначальный ответ в течении 36 часов.
  • S4 — первоначальный ответ в течении 48 часов.

Бесплатная поддержка не предполагает точные сроки ответов, но ответы предоставлются в порядке поступления запросов. Чтобы получить более быстрый ответ, мы рекомендуем перед обращением проверить проверить информацию в Spaser Support.

Не передавайте какую-либо конфиденциальную информацию, такую как пароли, номера кредитных карт, закрытые ключи или ключи API, в Spaser. Перед обращением в Spaser, убедитесь, что проблема не описана на странице состояния Spaser, а вы предоставляете адекватную информацию в заявке на поддержку.

Cтатус системы неизвестен

Инциденты

OK – Все сервисы работают в штатном режиме.

Технические работы

ОК – В настоящее время технических работ не запланировано.

наверх
Настройки ресурса Изменения вносятся только на этом устройстве
Параметры
Тема
Язык
Файлы Cookie`s
Правила ресурса
Рассылка уведомлений
Персонализация
Диагностика