Spaser обрабатывает ваши запросы через собственную тикет-систему. Для каждого запроса определяется категория приоритета. Ниже приведены определения уровней приоритета, которые Spaser присваивает заявкам. По возможности ответы предоставляются быстрее, чем указано.
Определения приоритетов:
- S1 — Служба значительно нарушена и недоступна для нескольких пользователей.
- S2 — повторная невозможность использования Сервиса из одного места или локализованного региона.
- S3 — проблема, которая, хотя и может повлиять на работу службы, не препятствует ее использованию.
- S4 — Общие вопросы, связанные с продуктами и услугами Spaser.
Премиум поддержка:
- S1 — первоначальный ответ в течении 1 часа.
- S2 — первоначальный ответ в течении 2 часов.
- S3 — первоначальный ответ в течении 12 часов.
- S4 — первоначальный ответ в течении 24 часов.
Стандартная поддержка:
- S1 — первоначальный ответ в течении 2 часов.
- S2 — первоначальный ответ в течении 4 часов.
- S3 — первоначальный ответ в течении 36 часов.
- S4 — первоначальный ответ в течении 48 часов.
Бесплатная поддержка не предполагает точные сроки ответов, но ответы предоставлются в порядке поступления запросов. Чтобы получить более быстрый ответ, мы рекомендуем перед обращением проверить проверить информацию в Spaser Support.
Не передавайте какую-либо конфиденциальную информацию, такую как пароли, номера кредитных карт, закрытые ключи или ключи API, в Spaser. Перед обращением в Spaser, убедитесь, что проблема не описана на странице состояния Spaser, а вы предоставляете адекватную информацию в заявке на поддержку.
Cтатус системы неизвестен
Инциденты
OK – Все сервисы работают в штатном режиме
Технические работы
ОК – В настоящее время технических работ не запланировано.
